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予約を当日キャンセルしてしまったお客様へ。

ご覧いただきありがとうございます!何かの役に立てるように、今日も書かせていただきます。

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先日ご来店いただいたお客様からこのようなことを言われました。

 

「この前は当日にすみませんでした。時間を取っていただいていたのに、急にキャンセルして・・・最初から空いていたら、その分他の人を入れることができたのに。。。」

今まで数々の当日キャンセルを経験してきました。大体は予約時間の直前キャンセルですが、なかには所謂「バックレ」る人もいて、、、ときには人間不振になりながらも、そういうことがないように地道に、【マナー良く、一般的なルールを守れる】他の人のことを想えるお客様がいっぱいになるように、さりげないインフォメ-ションを繰り返してきました。

 

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そういった草の根活動は関係ないかもしれませんが、今回このようなことを言っていただいて大変嬉しく思っています。

確かに、当日の直前キャンセルは痛いです!大型店のような収容キャパもありませんので、一件のキャンセルがにかかる比率は非常に重いです。同じ時間でお断りしてしまった方がいたら損害も倍増です(泣)

最近のネット予約の普及から考えると、把握しきれていない拾い漏れもあると思いますのでマイナス分が本当に未知数です・・・考えれば考えるほど恐ろしい・・・早く拡張したい・・・(願)

 

 

ただ!!

 

それが原因で来店するのが気まずくてなってそのまま他店へ行く。それだけはやめて頂きたい!!私たちのことを気にかけて頂けるならなおさら。。。なにか人為的ミスがあって、それが理由で来なくなるなら構いません。キャンセルが気まずくて行かなくなる・・・それこそ時間がぽっかり空いてしまった分と、アナタというお客様を失うという二重の損害が降りかかるのです。

 

こんな話をするのもどうかなと思うのですが、気にされてる方がいらっしゃいましたのであえて書かせていただきます!施術のミスなら、気に入らなかった部分をお伝えいただいて、それに対して真摯に対応させていただくのが美容師にとってベストなのですが、そもそも論、気に入らないって思われたら会うのイヤでしょうし、言ったところで直せるのか?って思われても致し方ないですし。自らの力のなさを感じながら切磋琢磨するのみです。

 

ご自身の急な体調不良もありますし、ご家族の方かもしれませんし、今を生きている人間ですからやむ無き予定変更もときにはあると思います(寝坊とかは違いますよ)。自分達もそういったことはありますので、そんなに負い目を感じずに、予定がつく日に予約を入れ直していただければと思います。

 

どうか必要以上に心の負担に感じないで頂きたい。担当者はアナタがキレイにしに来てくれるのを待っていますから(^^)

 

have a nice day!!

ABOUT ME
yoshihidetohyama
東京都葛飾区金町にある髪質改善専門サロン「premium Ofa」オーナー。お客様リピート率97%の美容師。ライフスタイルに添った提案とクオリティで、上質な価値を求めている客層に支持を受けている。髪質を改善する縮毛矯正やトリートメント、パーソナルカラーを駆使したデザインカラー、髪質の悩みに合わせたカットを得意としている。持ちが良くパサつかないデジタルパーマも人気。髪のケアから始まるインナーケア・ボディケアに関してもアドバイスしている。 東京都葛飾区から「出会った方に史上最高のヘアスタイルを提供するサロン」を。
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